FAQ

FAQ.

FAQ Opel Connect.

GÉNÉRAL

Qu'est-ce que l’Opel Connect ?
L’Opel Connect est une nouvelle façon de prendre la route en restant connecté et en sécurité. Dès 2019, il mettra en permanence à disposition des systèmes de technologie intelligente et des services associés innovants pour garantir votre sécurité et rendre chaque voyage passionnant et efficace.


Quels services sont disponibles avec Opel Connect ?
Les Appels d'urgence et de dépannage sont les premières fonctions du nouvel Opel Connect et devraient apparaître dans les Grandland X, Crossland X, Combo, Vivaro et Zafira Life à partir de mai 2019.

Les véhicules dotés de la fonction Appels d'urgence et de dépannage sont équipés d'un bouton rouge de détresse et d'un bouton noir de service.

Un appel d'urgence se déclenche automatiquement avec l'activation des airbags et des prétensionneurs de ceinture de sécurité, en cas d'accident. Un appel d'urgence peut également être déclenché manuellement en appuyant sur le bouton rouge de détresse. L'appel de dépannage ne peut être déclenché que manuellement, en appuyant sur le bouton noir de service.

Pour être plus précis, l'appel d’urgence inclut les fonctionnalités suivantes :

La Notification automatique d'accident (NAA) fournit une assistance lorsqu'un accident se produit et qu'un airbag se déploie. Dans ce cas, un signal NAA contenant des informations sur le client et sa localisation est automatiquement transmis à un Centre d'appel de la sécurité publique (CASP).

L'Aide d'urgence (AU) permet aux occupants du véhicule de demander une aide d'urgence en appuyant sur le bouton rouge de détresse du véhicule. Cette action transmet les informations sur le véhicule et sa localisation au CASP, qui aide ensuite à coordonner l'envoi de l'aide d'urgence appropriée.

Cela implique toujours une Demande de position (DP) et l’envoi automatique au CASP de l’ensemble de données pour l'appel d'urgence : cela permet au CASP de déterminer l'emplacement exact du véhicule, en appui de la Notification automatique d'accident et de l’Aide d'urgence.

Pour être plus précis, Appels de dépannage comprend les fonctionnalités suivantes :
L'accès à l'Assistance routière (AAR) permet aux occupants du véhicule de demander une assistance routière en appuyant sur le bouton noir de service dans le véhicule. Cette action déclenche un appel vocal et transmet automatiquement l’Ensemble de données pour Appels de dépannage au CA, qui aide à coordonner l'envoi de l'Assistance routière appropriée au client.

Cela implique également une Demande de position (DP) et l’envoi automatique au CASP de l’ensemble de données pour l'appel d'urgence : cela permet au fournisseur de services de déterminer l'emplacement exact du véhicule, en appui de fonction suivante : Accès à l'Assistance routière.

D'autres services, tels que la Navigation connectée ou le Statut et les informations du véhicule devraient être disponibles à partir d'octobre 2019. Dès que d'autres services seront opérationnels, Opel vous fournira les informations respectives.

APPELS D'URGENCE

Dans quels types d'urgences puis-je appuyer sur le bouton SOS ?
La fonction Appels d'urgence peut vous aider à faire face à toutes les situations d'urgence ou de risque vital imaginables dans le véhicule. Que vous ayez un accident ou une urgence médicale, ou si vous êtes témoin d’un accident sur la route et que vous souhaitez alerter les services d'urgence, il vous suffit d'appuyer sur le bouton rouge de détresse chaque fois que vous voulez appeler le 112 par téléphone et vous serez mis en communication avec le Centre d'appel de la sécurité publique (CASP) 112 local.


Que se passe-t-il si j’appuie par inadvertance sur le bouton rouge de détresse ?

Cela arrive parfois, ce n’est pas un problème. Si vous avez appuyé sur le bouton par inadvertance, vous pouvez appuyer directement une seconde fois pour raccrocher, sinon vous êtes connecté et pouvez expliquer votre erreur à l'agent Centre d'appel de la sécurité publique (CASP).


La fonction Appels d'urgence est-elle disponible dans tous les pays de l'UE ?
Oui, la fonction Appels d'urgence est disponible dans tous les pays de l'UE, y compris le Royaume-Uni, de même qu’en Suisse, au Liechtenstein, en Norvège et en Islande.


Dans quelle langue l'agent CASP me parlera-t-il lorsqu'un appel d'urgence est déclenché ?
L'appel d'urgence est acheminé vers le Centre d'urgence/Centre d'appel de la sécurité publique le plus proche. L'agent CASP vous parlera dans la langue locale.


Que se passe-t-il si je ne peux pas parler à l'agent CASP ou s'il ne me comprend pas ?
Quoi qu’il arrive, si aucun passager ne peut parler, par exemple en raison de blessures, ou être compris, l’« ensemble minimal de données » est envoyé et les services de secours sont envoyés à l’emplacement du véhicule. Si l'agent ne parle pas votre langue, vous pouvez essayer de parler en anglais.


Puis-je utiliser le bouton rouge de détresse à d'autres fins, par exemple quand j’ai besoin d'un conseil ou d'une information ?
Non, il ne peut être utilisé que dans les situations d'urgence, telles que les accidents, les urgences médicales ou les situations de risque vital. L'utilisation du bouton rouge de détresse à d'autres fins est considérée comme abusive et peut être sanctionnée.

APPELS DE DÉPANNAGE ET ASSISTANCE ROUTIÈRE

Que se passe-t-il si j'appuie sur le bouton noir de service (à côté du bouton rouge de détresse) ?
Si vous avez acheté votre voiture dans un pays où Opel propose Appels de dépannage, ce bouton vous connectera à un centre d'assistance qui vous donnera accès à l'Assistance routière.
En même temps, un SMS contenant un ensemble de données est envoyé au centre d’assistance, ce qui est précieux pour l’équipe de dépannage qui peut ainsi fournir une aide efficace.
Dans tous les autres pays, ce bouton n'a aucune fonction tant que le service Appels de dépannage avec accès à l'assistance routière n’est pas disponible.


Comment fonctionne l'Assistance routière ?
Lorsque vous appuyez sur le bouton noir de service, vous êtes connecté au centre d'assistance du pays dans lequel votre véhicule a été enregistré (pays d'origine). Si le problème nécessitant une assistance ne se produit pas dans votre pays d'origine, le fournisseur d'assistance de votre pays d'origine organise l'aide avec le fournisseur d'assistance proche de votre emplacement.


Dans quels types de situations puis-je appuyer sur le bouton noir de service ?
Vous pouvez utiliser l’appel de dépannage en cas de dysfonctionnement d’un véhicule. Les dommages causés par un accident, une batterie déchargée et une clé cassée sont aussi considérés comme des pannes.

Les événements tels que le rappel général d'un produit, les entretiens de routine ou autres, les inspections ou l'installation d'accessoires ne sont pas considérés comme des pannes. Le vol, l’incendie, le bris de vitres, la perte des clés, l’oubli des clés dans la voiture verrouillée, l’appoint de mauvais carburant, la panne d’essence, le manque d'AdBlue et les pannes de la remorque ne sont pas considérés comme des pannes.



Puis-je utiliser le bouton noir de service à d'autres fins, par exemple quand j’ai besoin d'un conseil ou d'une information ?
R : Non, vous ne pouvez utiliser le bouton noir de service qu’en cas de panne.

PROBLÈMES TECHNIQUES ET FONCTIONNEMENT

Comment l'appel d'urgence se déclenche-t-il automatiquement ?
L'appel d'urgence se déclenche automatiquement en cas d'accident. Lors de l'activation des airbags ou des prétensionneurs de ceinture de sécurité, une connexion vocale 112 est établie directement et immédiatement (24/7) avec le Centre d'appel de la sécurité publique (CASP) concerné.


Puis-je déclencher un appel d'urgence manuellement ?
Un appel d'urgence peut aussi être déclenché manuellement en appuyant longuement sur le bouton rouge de détresse. Il peut être utilisé si vous avez besoin d'aide en cas d'accident ou si vous êtes témoin d’un accident nécessitant une assistance.


Que se passe-t-il si j’ai un accident ou une panne dans un lieu où la réception est mauvaise ou un endroit où aucune couverture mobile n’est disponible ?
Si l'appel d'urgence ne peut pas être déclenché avec succès, le système est équipé d'une fonction de rappel automatique. Toutefois, dans les zones où aucune couverture n'est disponible, la fonction Appels d'urgence et de dépannage peut ne pas être disponible.


La fonction Appels d'urgence et de dépannage fonctionnera-t-elle toujours ?
Les fonctions Appels d'urgence et de dépannage reposent sur des réseaux de communication sans fil et des systèmes de localisation par satellite. Dans certains cas, il peut y avoir des zones éloignées où la fonction Appels d'urgence et de dépannage ne peut pas émettre de signal et ne peut donc pas fonctionner.


La fonction Appels d'urgence fonctionne-t-elle dans une voiture garée contact coupé ?
Vous pouvez déclencher un appel d'urgence en appuyant sur le bouton rouge de détresse de la voiture, ou un appel de dépannage en appuyant sur le bouton noir de service. Cela fonctionne aussi lorsque le contact est coupé.
L'appel d'urgence automatique se déclenche en cas d'activation des airbags et des prétensionneurs de ceinture de sécurité. Cet appel automatique ne fonctionne que si le contact est allumé.


Dois-je jumeler un appareil mobile pour la fonction Appels d'urgence et de dépannage ou acheter une carte SIM supplémentaire ?
Non, la voiture est déjà équipée d'une carte SIM pour la fonction Appels d'urgence et de dépannage. Il est inutile de jumeler en plus un téléphone mobile.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Quelles données (à caractère personnel) sont-elles partagées lorsque l'appel d'urgence est déclenché et à quelles fins ?
Une fois activé, le système Appels d’urgence du véhicule établit directement et immédiatement (24/7) une connexion vocale 112 avec le Centre d'appel de la sécurité publique (CASP) concerné. 
Même si aucun passager ne peut parler, par exemple en raison de blessures, un « ensemble minimal de données » est envoyé contenant le lieu exact de l'accident, le mode de déclenchement (automatique ou manuel), le numéro d'identification du véhicule, le type de véhicule, le type de propulsion, l’horodatage, ainsi que le sens de la conduite. De cette façon, les services d’urgence reçoivent le plus tôt possible les informations précieuses dont ils ont besoin. Les données à caractère personnel, telles que le nom ou l'adresse du propriétaire de la voiture, ne sont pas incluses.


Quelles données (à caractère personnel) sont-elles partagées lorsque l'appel de dépannage est déclenché et à quelles fins ?
Lorsque vous appuyez sur le bouton noir de service, un appel téléphonique vers le centre d’assistance est déclenché et, simultanément, un SMS contenant un ensemble de données est envoyé au centre d’assistance, ce qui est précieux pour une intervention efficace de l’équipe de dépannage. Ce SMS contient par exemple la position du véhicule et des informations le concernant.


Puis-je empêcher l'envoi de données ?
Si un appel est déclenché automatiquement ou manuellement, les données sont envoyées automatiquement au Centre d'appel de la sécurité publique ou au centre d'assistance.
Vous pouvez configurer les paramètres de confidentialité du service b-Call dans votre véhicule. Cette configuration aura une influence sur l’ensemble des données qui seront envoyées en cas de déclenchement d’un b-Call.  Cela aura pour résultat de supprimer la totalité des données ou d’empêcher leur envoi au système de géolocalisation. La configuration des paramètres de confidentialité du b-Call est dûment expliquée dans le manuel du propriétaire de votre véhicule. Il est possible que les réglages du Véhicule pour le b-Call ne soient pas disponibles dans certaines zones géographiques.
L’e-Call n’est pas affecté par les paramètres de confidentialité. Par conséquent, en raison du caractère obligatoire de ce service, il est impossible de désactiver cette fonction dans vos paramètres de confidentialité.
Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonction e-call dans votre véhicule, veuillez contacter OPEL pour plus d’informations.



Le véhicule suit-il mes déplacements et envoie-t-il des données de telle sorte que d'autres personnes savent où je me trouve ?

En cas d'urgence, le véhicule enverra au CASP l'ensemble de données requis par la loi, indiquant l'emplacement du véhicule et son sens de déplacement. Cette mesure peut vous sauver la vie. Cela vaut aussi pour l'appel de dépannage. L’ensemble de données est automatiquement envoyé au centre d'assistance. Pour garantir cette fonctionnalité, le module Appels d’urgence et de dépannage se comporte comme un téléphone cellulaire avec la carte SIM connectée au réseau cellulaire/de télécommunication.


Quelles données sont envoyées ?
Pour Appels d'urgence, un « ensemble minimal de données » normalisé par un comité de normalisation européen est envoyé. Il contient l'emplacement exact de l'accident, le mode de déclenchement (automatique ou manuel), le numéro d'identification du véhicule, le type de véhicule, le type de propulsion, un horodatage, ainsi que le sens de déplacement. Ce dernier point est particulièrement important, sur les autoroutes avec voies de circulation séparées. En cas de panne, des informations supplémentaires sur le véhicule sont également envoyées, ce qui est précieux pour une intervention efficace de l’équipe de dépannage.

 
Puis-je décider quelles données sont envoyées ?
Non, vous ne pouvez pas décider de l'ensemble minimal de données pour Appels d'urgence, car il est légalement déterminé et normalisé. Lorsque l’appel d’urgence ou de dépannage est déclenché,  l’ensemble de données est automatiquement envoyé comme déterminé pour chaque cas. Outre ces deux ensembles de données, aucune information supplémentaire ou personnelle n’est envoyée.


Comment ces données seront-elles utilisées ?
Les données seront utilisées pour informer les services de secours ou l'équipe de dépannage de la position et de l'état de la voiture, afin qu’ils puissent intervenir aussi rapidement et efficacement que possible. Vos données ne sont transmises à aucune autre partie.

ACHAT ET COÛT

Comment obtenir la fonction Appels d’urgence et de dépannage d’Opel Connect ?
Vous pouvez acheter la fonction Appels d’urgence et de dépannage d’Opel Connect avec votre véhicule. Elle est disponible en option.


Puis-je avoir la fonction Appels d'urgence et de dépannage dans ma voiture actuelle ?
La fonction Appels d'urgence et de dépannage devrait être disponible dans les Crossland X, Grandland X, Combo, Vivaro et Zafira Live à partir de mai 2019 et sera disponible sur tous les futurs modèles de voitures. Le service d'urgence SOS dans les voitures actuelles fait partie du pack de services OnStar. Tous les services OnStar prendront fin le 31 décembre 2020.


Des frais me seront-ils facturés pour la fonction Appels d'urgence et de dépannage ?
Aucuns frais supplémentaires ne sont dus pour les appels d'urgence et de dépannage. Le coût de l'appel téléphonique en cas d'urgence ou de panne est déjà couvert dans tous les pays où le service est fourni.


Qui paie pour l'Assistance routière ?
Si votre véhicule se trouve dans de la zone couverte par l’assistance routière et les conditions générales d’Opel, le conseiller dépêchera gratuitement une équipe de dépannage professionnelle à l’endroit où vous vous trouvez. Si vous n'êtes plus couvert par Opel Roadside, des frais peuvent être facturés par le fournisseur d’Assistance routière.
Dans tous les cas, l’appel téléphonique au centre d’assistance est sans frais pour vous.


Pourquoi la fonction Appels d'urgence est-elle proposée en option ? J'ai lu que les véhicules doivent être équipés d’Appels d'urgence à partir d'avril 2018.
Le nouveau règlement UE rend Appels d'urgence obligatoire pour les véhicules nouvellement homologués après mars 2018. Si l'homologation de votre modèle a été effectuée avant mars 2018, la fonction Appels d'urgence n'est pas requise par la loi.


Combien coûte la fonction Appels d'urgence et de dépannage ?
Les frais de la fonction Appels d'urgence et de dépannage sont couverts par le prix de l'option lors de l'achat du véhicule. Aucuns frais supplémentaires pour la fonction Appels d'urgence et de dépannage ne sont dus.

POUR DÉMARRER - EMBARQUEMENT

Comment démarrer et activer la fonction Appels d'urgence et de dépannage pour mon véhicule ?
À l'achat du véhicule, vous devez accepter les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité en apposant votre signature. Dès que la voiture vous est remise, la fonction Appels d'urgence et de dépannage est disponible et peut être utilisée, aucune action supplémentaire n’est requise.


Dois-je m'inscrire pour obtenir la fonction Appels d'urgence et de dépannage ?
Non, vous n'avez pas besoin de vous inscrire pour obtenir la fonction Appels d'urgence et de dépannage. À l'achat du véhicule, vous devez accepter les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité en apposant votre signature.

POUR COMMENCER - PRISE EN MAIN OPEL CONNECT

Comment démarrer et utiliser Opel Connect ?  
Lorsque vous achetez un véhicule équipé de l’Opel Connect, vous devez vous inscrire et activer vos services. Sur la base de la pré-inscription de votre concessionnaire, vous recevrez un e-mail de Opel - il suffit de cliquer sur le lien pour terminer le processus d’activation. Vous pouvez également accéder à myOpel par un lien direct sur https://my.opel.fr et y ouvrir un compte. Alternative vous pouvez ouvrir votre compte par l’application myOpel ou directement dans la boutique en ligne Opel Connect https://connect.opel.fr/

 

Est-ce que je dois m’inscrire pour utiliser les services Opel Connect ?    
À l’exception de l’appel d’urgence et l’appel de dépannage, vous devez vous inscrire avant d’utiliser les services connectés tels que la Navigation en temps réel. Les appels d’urgence et de dépannage sont déjà activés ainsi que la transmission d’information liée à votre véhicule. Les modalités et conditions s’appliquent.

 

Comment est-ce que j’accède à mon compte ?
Une fois votre compte configuré, vous pourrez vous connecter et accéder à votre compte par le site myOpel, l’application myOpel ou la boutique en ligne Opel Connect.


J’ai changé mon adresse e-mail. Comment puis-je changer mon adresse e-mail dans mon compte ?
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur votre compte sur le site myOpel, l’application myOpel ou la boutique en ligne Opel Connect. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et mot de passe actuels, puis allez à "mon compte" et changez vos données. La nouvelle adresse e-mail sera automatiquement mise à jour pour les trois interfaces, le site myOpel, l’application myOpel et la boutique en ligne Opel Connect.

LA BOUTIQUE EN LIGNE OPEL CONNECT

Qu’est-ce que la boutique Opel Connect ?
La boutique en ligne Opel Connect est le site dédié aux services connectés d’Opel. Ici vous obtiendrez des informations sur l’offre de service, y compris les prix et vous serez en mesure de gérer tout ce qui est lié au service connecté (par ex. : inscription, activation du service et achat). La boutique en ligne Opel Connect est directement accessible, vous pouvez également y accéder par le site ou l’application myOpel.

Comment activer mes services ?               
Pour activer les services, rendez-vous sur la boutique en ligne Opel Connect https://connect.opel.fr/ et connectez-vous à votre compte. Si vous n’avez pas créé de compte auparavant, vous pouvez ouvrir votre compte en magasin ou vous inscrire ici https://my.opel.fr Une description détaillée de la façon d’ouvrir un compte, d’activer et d’acheter des services que vous pouvez trouver ici.


Tous les services doivent-ils être activés dans l’Opel Connect Store ?
Tous les services doivent être activés dans la boutique en ligne Opel Connect, sauf pour ces deux exceptions : l’appel d’urgence et de dépannage, ils seront automatiquement activés par défaut. L’appel d’urgence est conçu pour envoyer des données aux services de secours uniquement en cas d’urgence. L’appel de dépannage peut être déclenché seulement manuellement à l’intérieur du véhicule, son utilisation dépend seulement de votre décision. Concernant l’appel B-call (appel en cas de panne), vous pouvez adapter les paramètres de confidentialité et décider quelles sont les données envoyées lorsque vous déclenchez l’appel.


Puis-je ajouter plus d’un véhicule sur mon compte Opel Connect ?             
Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 10 véhicules sur votre compte. Allez dans « mon compte » et entrez le numéro d’identification (VIN) dans la section dédiée. Le nouveau véhicule sera automatiquement ajouté à votre compte.


Comment puis-je supprimer mon compte dans la boutique Opel Connect ?           
Si vous souhaitez supprimer ou modifier vos informations, veuillez-vous connecter à la boutique Opel Connect avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisé lors de votre inscription. Vous pouvez ensuite supprimer des informations de votre profil sous « Mon compte ». Pour supprimer définitivement votre compte et toutes les données associées, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à : privacyrights@opel.com. Veuillez noter qu’en supprimant votre compte Opel Connect, vous supprimerez également votre compte du site et de l’application myOpel.

LE SERVICE E-COMMANDE À DISTANCE

Puis-je accéder à partir de différents appareils? Différents smartphones?
Oui, vous pouvez accéder avec le même compte depuis plusieurs appareils smart. 


Puis-je programmer le chargement pour des moments où l'électricité est moins chère?          
Absolument. Votre voiture permet de programmer le début de la charge, afin de bénéficier de tarifs hors pointe. Cela peut être géré directement depuis votre smartphone en uilisant MyOpel.


Puis-je régler la température de la fonction de préconditionnement ?
Vous n'avez pas à le régler vous-même, car la voiture visera toujours une température de confort, chauffera lorsqu'il fait froid et utilisera la climatisation quand il fait chaud. 


Puis-je arrêter la charge à distance ?          
Lorsque vous passez en charge différée, la charge est temporairement arrêtée jusqu'à l'heure de charge programmée. 


Combien de temps faut-il pour préchauffer / prérefroidir ma voiture ?    
La durée du préconditionnement (préchauffage ou prérefroidissement) dépend de la température initiale de la cabine et de la température extérieure. Lorsque vous programmez un pré-test pour plus tard, le système démarrera 30 minutes avant l'heure souhaitée pour vous assurer de parvenir à une température confortable dans tous les cas. Il restera alors actif 15 minutes après.

 

Si je branche ma voiture, comment puis-je décider de reporter la charge?
Lorsque vous branchez votre voiture, la charge commence immédiatement. Vous pouvez ensuite basculer sur la charge différée en appuyant sur le bouton dédié dans la trappe de chargement ou directement dans MyOpel. La charge sera alors arrêtée jusqu'à l'heure programmée de charge différée.


Quel est le prix du service?
Le service pour votre voiture est inclus pendant 10 ans.


Lorsque je préchauffe mon véhicule, celui-ci sera-t-il verrouillé ou quelqu'un peut-il y accéder?                 
Le préchauffage n'est disponible que lorsque le véhicule est verrouillé. Si vous le déverrouillez, le préchauffage cessera.

 

Quelles fonctionnalités ou informations puis-je gérer à distance grâce à MyOpel?          
Dans MyOpel, vous verrez l'état de charge de votre voiture (y compris pendant le chargement), la vitesse de charge, le temps de charge restant, la plage disponible en km. De plus, vous pourrez passer d'une charge instantanée à une charge différée, régler l'heure de la charge différée, lancer le préconditionnement et définir des programmes de préconditionnement.

 

Pourquoi ne puis-je plus mettre à jour l'état de la charge?           
La mise à jour des informations est limitée à 15 fois par jour, afin de préserver la batterie.

 

Pourquoi la charge s'est-elle arrêtée quand j'ai ouvert la porte / le coffre?         
Pour assurer un haut niveau de sécurité, la voiture est verrouillée lorsque la charge commence. La charge est automatiquement arrêtée lorsque vous déverrouillez la voiture, par exemple pour ouvrir une porte ou le coffre.

 

Est-ce que je saurai si le chargement est fini? Est-ce que je saurai si le chargement s'interrompt en cas de problème?  
Oui, vous recevrez une notification lorsque la charge atteint le 100% pour la charge en courant alternatif, et pour le courant continu lorsque le seuil est atteint, vous pouvez définir dans MyOpel (par exemple, 80% pour optimiser le temps de charge). Vous recevrez une notification lorsque la charge sera arrêtée en cas de problème (manque d'électricité, débranchements indésirables, etc.).


La climatisation et l'infodivertissement causeront-ils une perte d'énergie?        
La climatisation et le chauffage consomment de l'énergie et réduiront votre autonomie. L'énergie consommée par l'infodivertissement et les autres équipements de bord (phares, essuie-glaces, etc.) est négligeable.